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よくある質問

商品について

  • 入荷待ちとは

    当店の商品は、複数のネットショップでの販売及びネット販売以外の業販も行っております。
    ご注文時、入荷時期の記載が無くても、商品の振り分けの段階で在庫が切れてしまい。入荷待ちや販売終了となってしまう場合がございます。予めご了承ください。
    またご注文時に在庫切れとなっている商品でも、ご予約のご了承を頂きましたお客様には、順次優先的に販売いたしております。

    ・ 上旬 (おおよそ1日から10日位まで)
    ・ 中旬 (おおよそ11日から20日位まで)
    ・ 下旬 (おおよそ21日から月末まで)
    各商品ページに次回入荷時期のおおまかな時期を記載しており、輸入商品につきましても遅れないよう最善を尽くしておりますが、製造工程の遅れ・輸送の遅れなどの不測の事態により納期が遅れる場合がございます。
    (納期遅れによる補償や特例はございませんので、予めご了承ください。)
    その為、ご予約商品につきましてはお届け日のご指定を頂きましても、ご希望に添えない場合がございます。
    商品の入荷が確定致しましたら、入荷案内メールをお送り致します。
    (お支払方法【銀行振込】【郵便振替】をご選択頂いている場合は、このメールにてお振込み口座・お支払番号をお知らせしております。)
    上記をご理解の上、ご注文頂けますようお願い申し上げます。

  • 思っていた商品と違う…(商品のイメージが違う)

    商品画像について実物に近づけるよう努力をしておりますが、お客様がお使いのPCやモバイルのモニター(彩度や明度、モニターの種類など)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。
    イメージ違い・サイズが部屋に合わない等の返品、交換は出来かねますので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文をお願い申し上げます。商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。
    当店にご連絡無く商品を返品頂きましてもお受付出来かねます。事前にご連絡頂きますようお願い致します。

  • ショールームはありますか?

    ショールームはご用意しておりません。
    商品のイメージをなるべく分かり易く、正確にお伝えできるよう、努力をしております。実際の使用感や肌触りなど、ページだけでは分からないところは、レビューをご参考にして頂けたらと思います。

  • 完成品ですか?

    一部商品を除き、お客様での組み立てが必要です。
    尚、別途有料ではございますが、搬入設置も承っております。ご希望の場合は備考欄にご記入、またはメールにてお知らせ下さい。
    搬入設置料金につきましては、商品により異なりますのでお問い合わせください。

  • 商品の梱包サイズを教えて下さい。

    商品ページにて記載しております。
    記載のない商品につきましては、お問い合わせください。

  • 組立てる時に工具は必要ですか?

    組立用の簡易な工具は同梱しておりますが、商品によってはプラスドライバーを使用する場合がございますので、その場合はご用意をお願い致します。

  • 説明書、組立説明書が入っていない。

    組立が簡単なものは組立説明書を入れておりません。また、輸送中に奥へ入り込んでいる可能性もございます。梱包の中をよくご確認下さい。

  • 保証期間はいつまでですか?

    商品到着日より3ヶ月の保証となります。初期不良の交換は商品到着後30日以内とさせていただきます。メーカー保証、代理店保証があるものは、それらに準じます。
    (代理店保証は代理店によって異なります。)
    初期不良の交換の場合は同製品と交換、あるいは同等品と交換させていただきます。

  • 商品の不良について

    ●ご注文者様のお名前
    ●受注番号
    ●不具合部の詳細内容
    ●不具合部の写真(パーツ不足の場合は必要ありません)
    在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。

    数量限定商品や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。

  • その他の商品についての問い合わせ

    お電話、またはメールにてお気軽にお問い合わせください。

お支払いについて

  • 支払方法は何がありますか?

    クレジットカード決済
    お振込み(銀行振込・郵便振替)
    銀行ネット決済
    ATM決済(ペイジー)
    Amazon pay
    atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)
    PayPay
    がご利用頂けます。

    クレジットカード決済

    カード会社 支払方法
    VISA 一括、リボ、分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
    ボーナス一括
    夏[8月払い:対象ご注文日、12月16日~7月15日]
    冬[翌年1月払い:対象ご注文日、7月16日~12月15日]
    MASTER 一括、リボ、分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
    ボーナス一括
    夏[8月払い:対象ご注文日、12月16日~7月15日]
    冬[翌年1月払い:対象ご注文日、7月16日~12月15日]
    JCB 一括、リボ、分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
    ボーナス一括
    夏[8月払い:対象ご注文日、12月16日~6月15日]
    冬[翌年1月払い:対象ご注文日、7月16日~11月15日]
    AMEX 一括、分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いが可能です)
    ボーナス一括
    夏[8月払い:対象ご注文日、12月16日~6月15日]
    冬[翌年1月払い:対象ご注文日、7月16日~11月15日]
    Diners リボ、ボーナス一括
    夏[8月払い:対象ご注文日、12月21日~6月20日]
    冬[翌年1月払い:対象ご注文日、7月21日~11月20日]

    ※カード発行会社により分割払いが出来ない場合もあります。
    分割払いの場合はカード発行会社規定の手数料がかかります。詳細はカード発行会社にご確認下さい。なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
    ご請求に付きましては発送日~翌営業日に行わせて頂きます。※デビットカードを除く
    ご注文者様のご住所と、発送先のご住所が違う場合、お電話にてご本人確認をさせて頂く場合がございます。カード詐欺対策ですので、ご理解の程、宜しくお願い致します。

    お振込み(銀行振込・郵便振替)
    ◎三菱東京UFJ銀行 ◎三井住友銀行 ◎ゆうちょ銀行

    のいずれかにご入金をお願いしております。
    詳しくは「お支払いについて」のページをご覧ください。

    ※お振込み口座は、弊社からの[ご注文確認メール]にてお知らせしております。
    (入荷待ちの場合は[入荷案内メール]にてお知らせ致します。)


    [振込口座がわかりません。]も併せてご一読ください。

    ※振込料はお客様のご負担でお願い致します。
    ※ご注意ください


    ジャパンネット銀行から、ゆうちょ銀行へ送金されますと、お振込名義人が特定出来ず、確認にお時間がかかります。ご入金前に一度ご連絡お願いいたします。

    ※お申し込みご名義とお振込みご名義が異なります場合は、必ずご連絡をお願いいたします。
    当方にて確定に手間取りました場合は商品のお届けが遅れてしまう事も御座います。確定出来なかった場合は、お届けできない事もございますご連絡のご協力お願いいたします。
  • 支払方法を変更したい。

    メール・お電話にてご連絡下さい。

  • 納品書・請求書・領収書が欲しい。

    ご要望があれば、明細書・納品書・請求書は発行し郵送またはメールにてお届けいたします。
    備考欄に、ご希望の旨と送付方法、宛名(領収書は但し書も)をご記入ください。

    ※納品書・領収証・請求書の送付先のご指定がございます場合は、併せてご記入下さい。
    (ご記入が無い場合は「ご注文者様」の住所へ送付いたします。)


    ※商品との同梱はできかねます。

  • 振込口座がわかりません。

    「お支払いについて」のページに口座の記載をしております。また、ご注文後弊社からお送り致します[ご注文確認メール]にてお知らせもしております。
    ※入荷待ちの場合は[入荷案内メール]にてお知らせ致します。

お届けについて

  • 商品は注文後どれくらいで届きますか?

    「お支払方法、お届け先、出荷倉庫によりお届け日が異なります。ご注文時、お届け日をご希望頂けます。
    ※配達地域の関係、在庫状況等により、ご希望に添えない場合がございます。
    ※お急ぎの場合はご相談ください。
    ※大型商品の場合は、2〜3週間前後のお時間をいただきます。
    ※クレジットカードのオーソリNG、メールエラーなどにより、お取引がスムーズに進まない場合を除きます。
    ※沖縄・離島は船便でお届けとなり、天候等の状況によりお届け日数が変動致します。
    ※大型連休の前後はご注文から商品出荷までにさらにお時間を頂きます。

    ご注文から商品出荷までの目安
    クレジットカード・Amazonpay・atone・PayPay 3〜4営業日以内
    銀行振込・郵便振替・ATM決済・銀行ネット決済 ご入金後の翌〜2営業日以内
    通常宅配便出荷後のお届け目安
    九州 大阪/兵庫・中国 関東・中部・関西(大阪/兵庫を除く)・四国 東北 北海道
    福岡出荷 中1日 中2日 中2〜3日 中3〜4日 中4〜5日
    大型便出荷後のお届け目安
    九州 中国~関東 東北 北海道
    福岡出荷 中4~5日 中6~8日 中8~9日 中9~13日

    ※沖縄・離島はお問い合わせください。

  • 配送先を変更したい。

    お手数ですが必ずメールにてご連絡下さい。

    ※ご注文の進捗状況によりましては、ご変更の対応ができない、又は転送料が発生する場合がございます。進捗状況等はメール・お電話にてお問い合わせください。

  • 配達希望日がある、または変更したい。

    ご注文時にご希望頂けます。
    ご注文後であれば、メール・お電話にてご連絡下さい。
    ※ご注文の進捗状況や配達地域の関係、在庫状況等により、ご希望に添えない場合がございます。
    進捗状況等はメール・お電話にてお問い合わせください。

  • 時間指定はできますか?

    ご注文時にご希望頂けます。
    平日は午前・午後のみの時間帯指定が可能でございます。(送付先によっては指定不可)
    (道路状況・輸送状況により、ご指定通りにお届けできない場合がございます)

    ご注文後であれば、メール・お電話にてご連絡下さい。尚、土・日・祝は時間帯指定は出来かねます。
    詳細なお時間は、お客様と配達業者で直接お打合せをお願い致します。
    ※大型商品の時間帯指定は不可となっております。

  • 取り置きはできますか?

    ご注文日より3か月間無料お取り置きが可能です。入荷待ちの場合は、入荷日より3か月間無料お取り置きが可能です。

    ご予定に合わせてご活用ください。

  • 送料について

    商品ごとに設定しております。
    北海道・東北・沖縄・離島に関しましては、別途加算される場合がございます。
    (※関東~九州の離島以外でも一部地域で別途送料が発生する場合がございます。)

  • 複数注文した場合の送料について

    一部商品を除き、商品1点ずつに送料がかかります。家具は大型の荷物ですので、同梱が出来かねます。 予めご了承下さい。

  • 運送会社の指定はできますか?

    配送業者は弊社契約の業者があり、商品によって当店で指定をいたします。
    配送業者の選択はお受けできません。ご了承下さい。

  • ご注文点数が多い場合のお届け方法・送料

    大型商品を複数台数ご注文頂く場合、一括納品では通常の送料に加え、別途送料がかかる場合がございます。 数日に分けての分納でよろしければ、通常送料のみです。
    (分納回数はこちらで判断いたします。)

返品・キャンセルについて

  • 部屋に合わない。部屋に入らないから返品したい。(返品・交換について)

    お客様のご都合等による商品の返品・交換は出来かねますので、十分にご検討の上ご注文をお願い致します。

    商品写真は、お客様がご使用のモニターや設定・環境により色味に差異が生じる場合がございます。「思っていたイメージと違う」「パソコン(モバイル)で見た色と違う」など、イメージ違いによる返品・交換は出来かねます。
    ※お届け商品がお部屋に搬入できないケースがございます。商品サイズと搬入経路のサイズをよくご確認ください。

  • キャンセルについて

    一部商品を除き、出荷前でしたら可能です。
    ※出荷後のキャンセルにつきましては、原則できかねます。予めご了承下さい。

  • クーリングオフについて

    インターネットショップでの売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。

    「通信販売法」により、 クーリングオフは出来かねますので、予めご了承ください。
    電子商取引の普及の為に、販売店を守るために政府が制定した規定でございます。ご理解ください。

その他

  • メールが届かない。

    当店では通常、翌営業日中には[ご注文確認メール]をお送りしておりますが、届かない場合はメールエラーの恐れがございます。
    ※繁忙期及びセール時は、翌営業日の[ご注文確認メール]送信が遅延する場合がございます。その場合3営業日を目安にお待ちください。

  • 現在使用している商品の引き取り(回収)していますか?

    不要家具取引サービスを行っております。詳しくは、下記URLをご覧ください。
    https://kagu-wakuwaku.com/contact/takeover

  • 一度購入した商品の下取りはしていますか?

    現在、商品下取りのサービスは行なっておりません。

  • 営業時間、休業日について

    ■休業日

    土曜日・日曜日・年末年始・GW・お盆
    (詳細な日程は店舗ページ、「営業カレンダー」をご覧ください)

    ■営業時間(電話対応時間)

    10:00~12:00 / 13:00~17:00

    ご注文への対応、メールの返信につきましては少人数体制で行っておりますので、行きとどかない場合がございますが、ご理解、ご協力をお願い致します。
    ご注文は常時受け付けておりますが、出荷業務・メール返信・ご注文、お問い合わせへの対応は翌営業日以降から順次対応させて頂きます。

  • 商品を直接引き取りに行きたいのですが

    弊社福岡(大川)倉庫へ直接引き取りにおこし頂く事も可能でございます。この場合、送料はいただいておりません。
    弊社事務所にて倉庫の場所をお伝えいたします。
    弊社と打ち合わせ後のお渡しとなります。
    弊社事務所でのご注文はお受けできかねますので、まずは当ショップでのご注文をお願いいたします。

    ※お支払方法は【クレジットカード決済】【銀行振込・郵便振替】【現金決済】がご利用いただけます。
    ※【現金決済】の場合は弊社事務所でのお支払いとなります。


    ※ご注文から商品のお渡しまでは日数を要します。 弊社から最短のお渡し可能日をお知らせ致します。お急ぎの場合はメールにてご相談下さい。
    ※弊社でのトラックの貸し出しは行っておりませんので、お車の手配はお客様ご自身でお願い致します。
    ※メーカー直送、一部商品でご対応できない場合がございます。詳しくはお問い合わせください。

  • その他の分からないことは

    お電話、メールにてお気軽にお問い合わせください。

    少人数での対応となりますので、電話が繋がりにくいことや、メールでのお返事が遅れる場合がございます。

    【お問い合わせ先】
    TEL.(フリーダイヤル)0120-939-703
    受付時間 10:00~12:00、13:00~17:00
    休業日 日曜日・年末年始・GW・お盆 (土曜日不定休)
    (詳細な日程は店舗ページ、フッターの「SHOP CALENDAR」をご覧ください)

    Mail.honten@kagu-wakuwaku.com(24時間受付)

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